Acheter un produit

Presque toutes les pages d'une boutique en ligne présentent un lien "Ajouter au panier" pour un produit donné, et affichent un résumé du contenu dudit panier. Cela permet de motiver le client à lancer sa commande.

Le processus d'achat sur un site PrestaShop peut suivre différent cheminements, mais ils amènent toujours à la même conclusion, appelée le "tunnel de conversion" dans le jargon de l'e-commerce (en anglais, "conversion funnel", ou "entonnoir de conversion") : à partir du moment où le panier est plein et le client commence à lancer sa commande, il doit valider une suite d'écrans jusqu'à ce que sa commande soit validée et en cours de traitement.

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On appelle cela un entonnoir de conversion parce que de nombreuses boutiques en ligne perdent des clients à cause de ce processus, qui peut s'avérer être long, compliqué ou se faire sur un trop grand nombre d'écrans de validation. Lisez la page de Wikipédia en anglais à ce sujet: http://en.wikipedia.org/wiki/Conversion_funnel.

Ce processus est lancé quand le client clique soit sur le bouton "Commander" du bloc Panier (sur n'importe quelle page), soit sur le bouton "Suivant" sur le récapitulatif de commande (sur la page "Mon panier"), et suivra toujours la même séquence d'écrans.

  1. (si le visiteur n'est pas connecté) L'écran d'authentification, d'où le visiteur peut soit créer un compte, soit se connecter.
  2. L'adresse du choix de page. Si le compte de l'utilisateur n'a pas d'adresse enregistrée, celui-ci voit directement s'afficher le formulaire de création d'adresse.

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    Une commande nécessite deux adresses :

    • L'adresse de facturation, qui doit être liée à la méthode de paiement ;
    • L'adresse de livraison, où la commande doit être envoyée.

    Si le client veut faire envoyer sa commande à une adresse autre que celle de facturation, il peut décocher la case "Utiliser la même adresse pour la facturation" et, au choix, sélectionner une adresse parmi celles déjà saisies, ou bien en saisir une nouvelle.

    Si le client remarque une erreur dans une adresse, il peut la corriger en cliquant sur son lien "Mettre à jour".

  3. La page de livraison. C'est ici que le client doit choisir parmi les options de livraison et d'empaquetage.
    • Il faut absolument accepter les conditions de vente du site.
    • En fonction de ce que la boutique propose, le client peut choisir un paquet en matière recyclée et un emballage cadeau pour la commande (avec en option un petit mot imprimé).
    • Le client DOIT choisir un transporteur pour passer à l'étape suivante.
  4. La page de règlement.
    Le client peut choisir plusieurs options de paiement, en fonction de ce que le vendeur a mis en place. Le client clique sur la méthode choisie, et en fonction de celle-ci, il est soit envoyé vers le gestionnaire du fournisseur tiers, ou bien vers une page de PrestaShop où l'utilisateur peut saisir les détails nécessaires, comme la validation avant d'afficher le chèque ou les informations bancaires.

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    Les chèques et les cartes de crédit sont les options les plus courantes, mais PrestaShop facilite l'ajout de méthodes de paiement utilisant PayPal, Hipay ou d'autres fournisseurs tiers. Rendez-vous dans la page "Modules" du back-office pour découvrir tous les modules de paiement disponibles par défaut, et découvrez-en de nombreux autres sur le site Addons : http://addons.prestashop.com/.

  5. Une fois que le client a tout validé, il atteint la page de résumé.
    Celle-ci commence par "Votre commande sur (nom de la boutique) est terminée". En fonction de la méthode de paiement choisie, certaines informations finales peuvent être envoyées au client, avec une notification de la confirmation par e-mail et un lien vers la page de support. Le client doit cliquer sur "Je confirme ma commande" afin de la voir validée.

Commande instantanée

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Quand un utilisateur non connecté rempli son panier de produits et clique sur le bouton "Commander", la page d'authentification présente également deux sections : "Commande instantanée" et "Adresse de livraison".

La commande instantanée (ou "commande express") permet aux visiteurs d'acheter des produits sans devoir forcément créer un compte. PrestaShop a toujours besoin de certaines informations essentielles pour la livraison ou le paiement, mais l'utilisateur n'aura jamais à donner de mot de passe.

Vous pouvez désactiver la commande instantanée en passant par le back-office, dans la page des préférences de commandes, avec l'option "Activer la commande express (guest checkout).

Trouver un magasin

L'une des importantes fonctionnalités de PrestaShop est la possibilité d'obtenir une liste géolocalisée de tous les magasins physiques auxquels la boutique est liée. Si l'option est activée (comme avec la boutique de démonstration), un clic sur le bloc "Nos magasins" ouvre une page avec une carte, un formulaire de recherche et un sélecteur de zoom.

Sur cette carte, les magasins sont indiqués avec le logo de la boutique. Un clic sur ce logo amène une fenêtre pop-up qui révèle l'adresse complète et le numéro de téléphone, ainsi que les heures d'ouverture, le tout comme indiqué par le propriétaire du site.

En bas de la page, un tableau liste les magasins les plus proches de l'adresse demandée par l'utilisateur.